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改善レポート

定期便をもっと便利に!定期便の次回発送日を知らせる予告メールの配信を開始。

2020.05.8

いつもフラコラ ローズガーデンをご訪問いただき、ありがとうございます!

お客様からいただく疑問や質問のお声に、日々、さまざまな気づきをいただいております。

先日、お客様よりお問い合わせをいただきました。

「定期便の発送前にメールでお知らせするシステムは導入されないのでしょうか?」

 

これまでは「発送完了メール」を商品発送の当日に配信しておりました。

しかしながら時々、「次回発送日を少し早めに知らせてもらえないでしょうか?」と、
定期便をご利用中のお客様からご要望のコメントをいただくことがありましたが・・・

なかなか直ぐにお応えすることがきずに、ご不便をおかけしていました。

大変お待たせしておりましたが、
これまでの発送日当日の発送完了メールとは別に、

定期便の次回発送日をお知らせする予告メールを発送の10日前に配信するサービスを開始させていただきました。

(メール受信には、予めメールアドレスのご登録が必要です。)

 

事前に定期便の発送時期をキャッチできることで、
以下の予定を事前にいつでもマイページから変更することが可能に!

  • 定期便のサイクル変更
  • 定期便発送日変更
  • お届け先変更
  • お支払い方法の変更
  • スポット交換による定期便商品の変更

 

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以下の手続きについては、引き続き、電話またはメール(お問合せフォーム)から承ります。

  • 定期便の個数変更
  • 定期便商品の切り替え
  • 定期便の解約
  • 複数商品(定期便含む)のおまとめ配送

発送10日前のお知らせメール内に記載された「フラコラサポートコンシェルジュ」をぜひご利用ください。

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まだまだ至らぬ点はありますが、常にお客様の目線にあわせたサービスの充実に努めてまいります。

これからも率直なお声をお寄せください。